Politique de livraison
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Destination et frais
Tillacq livre dans le monde entier.
Toutes les commandes sont livrées gratuitement.
Aucun minimum d'achat ne s'applique à la livraison.
Délai de livraison
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
Le délai se compte à partir de l'expédition.
Confirmation et adresse
Chaque commande donne lieu à une confirmation par e-mail.
Vérifiez l'adresse de livraison dès réception de la confirmation.
Indiquez le numéro de commande pour toute correction d'adresse.
Écrivez à support@tillacq.online pour signaler une erreur.
Suivi et transport
Le suivi de commande est traité par support@tillacq.online.
Indiquez le numéro de commande et la référence d'article dans votre message.
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Chaque colis suit son propre acheminement.
Les horaires d'assistance sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Un retard peut résulter d'un événement du transporteur.
Un échec de livraison peut résulter d'une adresse incomplète.
Contactez support@tillacq.online en cas de retard.
Contactez support@tillacq.online en cas de colis manquant.
Joignez des photos en cas de pièce endommagée.
Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de dossier.
Le dossier reste suivi jusqu'à la confirmation écrite de résolution.
Le responsable de vérification des expéditions et des remboursements traite les escalades.
Aide et retours
support@tillacq.online est le canal d'assistance.
Il traite le suivi de commande et le service après-vente.
Il oriente le choix des dimensions à l'intérieur du catalogue en vigueur.
La première réponse intervient dans le délai affiché par le canal d'assistance principal.
Les retours sont acceptés sous 30 jours.
Les produits sont couverts contre les défauts de fabrication.
Chaque demande de garantie est traitée sur présentation de la facture.
Tillacq, 27 rue de la Gare, 64100 Bayonne, France est l'adresse de l'exploitant.