FAQ Tillacq : livraison, retours et aide
Catalogue et commande
Tillacq est un revendeur indépendant de mobilier de bureau. Le catalogue couvre huit marques. Il comprend des bureaux et des postes de travail ergonomiques.
Quelles marques sont vendues sur Tillacq ?
Tillacq vend MOBIKA, Tizu, CUF MILANO, HJH Office, Neue, ErGear, Noblewell et Hbada. Chaque fiche indique la marque réelle. Les fiches décrivent l'usage au bureau. Elles indiquent les dimensions et les réglages.
Comment les articles sont-ils sélectionnés ?
L'équipe retient les structures en acier avec pieds réglables. Elle écarte les plateaux sans document d'origine du matériau. Chaque référence est essayée en position assise et debout avant mise au catalogue.
Comment l'équipe contrôle les postes de travail ?
L'équipe mesure la profondeur utile des plateaux. Elle contrôle la stabilité des structures réglables en charge. Elle relève la course de réglage et la charge supportée par vérin.
Que contient le colis ?
Chaque colis contient une notice de montage en français. L'équipe vérifie chaque commande avant transmission à l'entrepôt. Les articles fragiles reçoivent un calage double paroi.
Livraison et suivi
Toutes les commandes sont livrées gratuitement dans le monde entier. Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés.
Quel est le coût de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Elle s'applique dans le monde entier.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés. Le délai court après remise au transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de suivi part par courriel après remise au transporteur désigné par la politique d'expédition. Indiquez le numéro de commande et la référence d'article pour toute demande de suivi. Écrivez à support@tillacq.online.
Code de remise
Le code TILLACQ10 s'applique à toutes les commandes. Il donne 10 % de remise au panier.
Comment utiliser le code TILLACQ10 ?
Saisissez TILLACQ10 au paiement pour obtenir 10 % de remise. La remise s'applique au panier.
Retours et remboursements
Le retour est possible pendant 30 jours. Le remboursement est intégral.
Comment retourner un article ?
Le retour se fait par courrier. Les frais de retour sont à la charge du client. Joignez des photos en cas de pièce endommagée.
Que se passe-t-il en cas d'article défectueux ?
Le retour est gratuit en cas de défaut. Joignez des photos de la pièce endommagée. Indiquez le numéro de commande et la référence d'article.
Quand le remboursement est-il versé ?
Le remboursement est intégral après réception du retour. Le responsable de vérification des expéditions et des remboursements contrôle chaque dossier.
Garantie et pièces détachées
Les produits sont couverts contre les défauts de fabrication. Chaque demande est traitée sur présentation de la facture.
Comment demander l'application de la garantie ?
Le service conserve l'historique de facture pour l'application de la garantie. Écrivez à support@tillacq.online avec le numéro de commande. Joignez des photos en cas de pièce endommagée.
Les pièces détachées sont-elles disponibles ?
Les pièces détachées restent disponibles sur simple demande. Écrivez à support@tillacq.online avec la référence d'article.
Assistance
L'assistance répond par formulaire de contact. Chaque demande reçoit une réponse sous deux jours ouvrés.
Quels sont les horaires d'assistance ?
Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Comment une demande est-elle traitée ?
Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de dossier. Le dossier reste suivi jusqu'à la confirmation écrite de résolution. Le canal principal traite le suivi de commande et le service après-vente. Il oriente le choix des dimensions à l'intérieur du catalogue en vigueur.
Où est établi Tillacq ?
Tillacq, 27 rue de la Gare, 64100 Bayonne, France. Pour toute question, écrivez à support@tillacq.online.