Politique de remboursement
Politique de remboursement
Retours et remboursement
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.
Tillacq est un revendeur indépendant de mobilier de bureau.
Le catalogue comprend des bureaux et des postes de travail ergonomiques.
Il cite huit marques, dont MOBIKA, HJH Office, CUF MILANO et Hbada.
Délai de retour
Le délai de retour est de 30 jours après réception.
La demande doit partir dans ce délai.
État des articles
Les articles retournés doivent être non utilisés pour un changement d'avis.
Les pièces endommagées ou incorrectes sont acceptées avec photos.
Les produits restent couverts contre les défauts de fabrication.
Chaque demande de garantie exige la facture.
Mode de retour
Les retours se font par courrier.
L'adresse de l'exploitant est Tillacq, 27 rue de la Gare, 64100 Bayonne, France.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour pour article défectueux ou incorrect sont gratuits.
Remboursement
Le remboursement est intégral après contrôle de réception.
Il est versé sur le moyen de paiement d'origine.
Les moyens acceptés sont la carte bancaire et PayPal.
La livraison initiale est gratuite dans le monde entier.
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
Changement de dimensions
Le service oriente le choix des dimensions dans le catalogue en vigueur.
Il suit aussi les commandes et le service après-vente.
Comment faire une demande
Le seul canal de contact est support@tillacq.online.
Indiquez le numéro de commande et la référence d'article.
Joignez des photos en cas de pièce endommagée.
Suivi du dossier
- Chaque demande reçoit un accusé avec numéro de dossier.
- Le dossier reste suivi jusqu'à la confirmation écrite de résolution.
L'assistance répond sous deux jours ouvrés.
Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Le responsable de vérification des expéditions et des remboursements traite les escalades.